Allgemeine Auftragsbearbeitung
- Anlegen und Pflege von Kundenaufträgen im PPS- System SAP
- Druck und Versand von Auftragsbestätigung, Lieferschein und Rechnung
- Sämtliche Kommunikation mit den Kunden zu Auftragseingang, -abwicklung und schließlich Versand
- Gelegentliche Betreuung der Kunden
Auftragsverfolgung
- Regelmäßige Terminverfolgung aller Aufträge im definiertem Verantwortungsbereich
- Aktive Klärung auftretender, potentieller Probleme und Terminverschiebungen mit den anderen Fachbereichen entlang der Wertschöpfungskette, ggf. unter Einbindung des Vorgesetzten
- Fallweise Eskalation nach Bedarf bei auftretenden Problemen nach vorgegebenen Regeln
- Bei Abweichungen zum Kundenwunsch: Suche nach angemessenen Problemlösungen unter Berücksichtigung der verschiedenen Interessenlagen und in Rücksprache mit dem Leiter Order Management Lösungen vorschlagen
- Aktives Einwirken auf die Erreichung der Versand- und Faktura Voraussetzungen der verantworteten Aufträge (inklusive beispielsweise des Fertigungsstandes, des Erhalts von Kredit Dokumenten oder Anzahlungen, etc.)
- Aktive Klärung des Status fertiger, nicht versandter Waren mit den jeweiligen Kunden zur Erreichung des Versands/der Abholung
Kommunikation
- Proaktive Kommunikation mit den Kunden bei Terminabweichung im vorgegebenen Rahmen
- Entgegennahme und sachgerechte Klärung von Kundenrückfragen unter Rücksprache mit anderen Fachabteilungen
- Ansprechpartner(in) des Leiters/der Leiterin Order Management, des Versands, des Vertriebs und der Geschäftsführung sowie anderer Fachbereiche zum aktuellen Auftragsstatus der betreuten Kundenaufträge
Berufsausbildung, Kennnisse
- Kaufmännische Berufsausbildung
- Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfahrung in der Auftragsbearbeitung in Industrieunternehmen (z.B. Einkauf, Vertriebsinnendienst, Vertrieb, Versand)
- Idealerweise Erfahrungen in der Arbeit mit SAP